Description de l'offre
Nous recrutons pour une société d’externalisation un.e 🎯Assistant.e service clientèle bilingue (ANG - FR) 🎯
Missions
- Répondre aux demandes des clients par e-mail et téléphone, en leur fournissant des informations sur les réservations, les modalités d’accès aux appartements et en répondant à leurs questions sur les équipements
- Effectuer des relances téléphoniques et par mail pour garantir un suivi optimal auprès des clients
- Identifier et résoudre les problèmes et les dysfonctionnements avec les partenaires
- Gérer les réclamations clients sur les demandes de remboursement et retour de caution
- Assurer la gestion des achats et commandes
- Contribuer à diverses tâches administratives : le remplissage du tableau de bord client, gestion des factures et remboursements et devi
- Réaliser les virements et assurer le suivi des dossiers de manière ponctuelle
- Collaborer étroitement avec le Responsable maintenance sur les tâches quotidiennes liées à la mise à jour de la liste de maintenance
Profil
- Titulaire d’une licence ou d’un master en tourisme, en commerce, en communication ou équivalent
- 3 ans d’expérience professionnelle dans le domaine de la relation client ou dans le domaine commercial
- Parfaite maîtrise de la langue française et de la langue anglaise (à l’oral comme à l’écrit) - d’autres langues seront des atouts (l’espagnol ou le chinois)
- Maîtrise des techniques et des exigences du métier de service client
- A l’aise avec les outils informatiques et bureautiques, notamment Excel
- Aisance sur les outils collaboratifs (suite google, plateforme Air BnB/Booking, ...)
- Sérieux, autonome, proactif
Information supplémentaire
HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné à une société d’externalisation
Informations
- https://human-talent-consulting.com/
- 25 à 35 salariés
- Ressource Humaine
A propos
HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destinée à un établissement du construction immobilière.
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