RESPONSABLE FRONT OFFICE

• Superviser le personnel du département hébergement : horaire, repos, gestion des tâches, planification des staffs ;
• Gérer l’état des réservations (modification, confirmation, annulation, facturation) pour les clients corporates ou les AGV (Tour-Opérateurs) ; ainsi que les demandes spéciales des clients ;Garantir le service client et la conciergerie : l’accueil et l’attribution des chambres à l’arrivé des clients ainsi que leur confort et leur satisfaction pendant leur séjour ;  
• Veiller au bon fonctionnement et à l'efficacité des zones d'accueil : fournir des informations sur l’établissement et les services disponibles, assister les clients, etc ;
• Superviser les revenus : garantir la facturation des clients au tarif approprié pour leur chambre, revoir régulièrement les tarifs des chambres et les frais de service, effectuer périodiquement un benchmarking, etc…
• Effectuer l'audit de nuit : superviser les processus d'audit, garantir la comptabilisation correcte et complète de toutes les transactions financières de la journée, et veiller à ce que tout l'argent en espèces collecté au cours de la journée soit compté et vérifié pour détecter d'éventuelles divergences ; 
• Garantir et vérifier la propreté des parties communes de l'hôtel et aux alentours en coordonnant le personnel d'entretien ménager.

•  Minimum BTS en Hôtellerie ;
• 5 ans d’expérience dans l’hôtellerie, dont au moins 4 ans à la réception ;
• Français et Anglais courants ;
• Sens du leadership et de la persévérance ;
• Sens de l’accueil et de la diplomatie ;
• Capacités communicatives et relationnelles ; 
• Dynamisme et polyvalence ;
• Résistance au stress et à la pression ;
• Curieux(se) et cultivé(e).

- Les candidats habitant aux alentours, Ambohimanarina, Ivato, Talatamaty, Ambohidratrimo, Ambohimanarina et les environs sont vivement encouragés à postuler.

- Merci de nous faire part de votre intérêt pour le poste via le site