Technicien et développeur en informatique

• Effectuer le dépannage, l'entretien et l'installation d'équipements ou de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques
• Conseiller, former et assister les utilisateurs
• Assurer les interventions sur le système d'information
• Réceptionner les demandes des clients internes afin de résoudre les incidents techniques rencontrés
• Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance pour effectuer ces opérations
• Effectuer le dépannage d'équipements informatiques selon les règles de sécurité et la réglementation
• Mettre en œuvre des modes de fonctionnement dégradés (solutions d'attente) d'un équipement informatique
• Escalader les incidents plus complexes vers les ressources internes ou externes, aptes à apporter une solution
• Suivre les interventions des différents acteurs, effectuer les relances ou escalade
• Renseigner les supports de suivi d'intervention et transmettre les informations au service concerné
• Valider la résolution des demandes / incidents avant de clôturer le ticket
• Analyser et proposer des axes d'améliorations pour les incidents et les demandes récurrentes
• Permettre la réalisation d'un reporting régulier et synthétique sur l'activité
• Participer au développement de la base de données et à la programmation de l'ERP de la société (formation fournie)
• Analyse et étudie les demandes clients afin de rédiger le cahier des charges

• Bacc+ 3/4 minimum en informatique
• Maîtrise d'outils informatiques (Excel, MS Word, Outlook, ...)
• Utilisation de logiciel de gestion de parc informatique et d’Helpdesk (Idéalement GLPI)
• Configuration du matériel bureautique (PC, imprimantes, périphériques, lecteur code barre, …)
• Maîtrise architecture Matériel
• Connaissance en systèmes et réseaux
• Connaissance en développement informatique serait un atout. Langages (4D, PHP, C, .net, Java, …)
• Connaissance en systèmes de gestion de base de données (MS SQL, MYSQL, …)
• Culture de la satisfaction client
• Aptitude à rendre compte et à synthétiser
• Expérience de 2 ans minimum
• Rigueur et organisation
• Autonome
• Maîtrise de la gestion des priorités
• Résistance au stress
• Maîtrise de la langue française écrite et parlée

Résidence souhaitée aux alentours d'Ivato