Nous recrutons pour une entreprise dans le secteur des biens de consommation courante, un.e Responsable Expérience Client
(Freelance - Télétravail - Temps plein)
Missions
Gestion des Communications Clients : - Répondre aux e-mails des clients de manière professionnelle et en temps opportun. - Répondre aux appels téléphoniques et fournir une assistance personnalisée pour résoudre les requêtes des clients.
Gestion des Réclamations : - Gérer les plaintes des clients sur les réseaux sociaux de manière proactive et constructive. - Enregistrer et suivre toutes les réclamations, en assurant un suivi complet jusqu'à la résolution.
Coordination Interne : - Collaborer avec les départements internes pour résoudre les problèmes des clients. - Suivre les commandes des clients en interne pour garantir une livraison efficace et sans problème.
Documentation et Suivi : - Maintenir des dossiers détaillés de toutes les interactions avec les clients. - Compiler des rapports réguliers sur les tendances des requêtes clients et les résolutions.
Assurer un reporting mensuel de son activité
Profil
Diplômée d’un bac+3 en communication, management, marketing ou équivalent
Expérience antérieure dans un rôle similaire, de préférence dans l'industrie des biens de consommation courante.
Excellentes compétences en communication écrite et verbale en français.
Capacité démontrée à résoudre les problèmes de manière proactive.
Forte orientation client et capacité à travailler dans un environnement dynamique.
Empathie et souci du détail.
Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Orientation solutions et capacité à gérer les situations difficiles de manière positive.
Organisation et gestion efficace du temps.
Information supplémentaire
HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destiné à une entreprise dans le secteur des biens de consommation courante.
HTC est un cabinet de conseil en ressources humaines à Madagascar. Nous réalisons des missions de recrutement pour nos entreprises partenaires/clientes et le poste proposé ici est destinée à un établissement du construction immobilière.