RESPONSABLE DES OPERATIONS E-COMMERCE ET RELATION CLIENT

Publié le 13 mars 2024 | CDI - Communication, Marketing

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Description de l'offre

Rattaché directement au Directeur E-commerce, vous aurez pour missions de :
Assurer le bon traitement des commandes e-commerce de bout en bout dans le respect des standards définis par la promesse client.
Être responsable de la satisfaction client
Faire le reporting des indicateurs majeurs au directeur e-commerce
Travailler d’une manière transversale avec les équipes logistiques et de livraison, mais aussi avec les directeurs de magasin
Responsable du management de l’équipe en charge de la relation client (call center, chatbot)
Analyser les différents Dashboards de suivi des activités utilisateurs

Passionné(e) par la relation client
Maitrise de l’environnement de la logistique avec une expérience réussie dans une structure d’ampleur importante
Avoir une expérience aboutie dans une activité e-commerce est un avantage
Passionné par la relation client
Rigoureux (se), curieux (se)
Maitrise parfaite des outils informatiques
Bon niveau en français
Avoir une grande disponibilité

Date limite : 31 mars 2024

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