Vous serez en charge d'une équipe et devrez accompagner, évaluer et remonter les informations au Responsable
Missions
Vous êtes garant de la production des dossiers Clients Entreprises et vous respectez les délais contractuels des affaires qui vous sont affectés.
Vous pilotez les différents acteurs de la chaîne de production pour un déploiement optimal (relance téléphonique, mails)
Assurer la prise d’appel et résolution de problèmes liés à la production
Émettre les Process verbaux pour notifier les clients de la mise en services des commandes
Assurer la réalisation complète des productions depuis la prise en compte des commandes jusqu'à la mise en service des accès client en gérant les niveaux de priorité
Assurer la conformité des informations dans le CRM
Suivre et Analyser les indicateurs de Production
Accompagner, Évaluer les collaborateurs et remonter les informations au Responsable
Évaluer les axes d’amélioration du process de production
Contrôler de manière régulière les productions en cours
Assister aux réunions de lancement et client
Profil
Bac minimum
Minimum deux ans d’expérience chez un opérateur télécom ou support technique niveau 1
Connaissance des différentes technologies, connectivités existantes
Flexibilité sur les shifts de 8h à 23h du lundi au vendredi
Dynamique, responsable, proactif, assidu et être force de proposition dans l’amélioration du processus
Autonome avec une capacité à s’autoformer
Maitrise parfaite de la langue française (parlé / écrit)
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Excel, Word, Outlook, etc…)