Réceptionniste

• Accueil et assistance des clients : offrir un accueil chaleureux et professionnels aux clients à leur arrivée.
• Fournir une assistance personnalisée pour répondre à leurs questions et les orienter vers les services disponibles.
• Gestion des réservations et des arrivées : gérer les réservations des clients en ligne, par téléphone ou en personne.
• Assurer l'exactitude des informations et la fluidité du processus d'enregistrement à leur arrivée et départ.

Communication et coordination interne :

• Collaborer avec les départements de l'hôtel pour coordonner les activités et satisfaire les besoins des clients.
• Communiquer efficacement leurs demandes spéciales et préférences pour un service personnalisé.

Assistance aux clients :

• Être disponible pour répondre aux besoins des clients et leur fournir des informations locales pour enrichir leur expérience de voyage.

Gestion des plaintes et des problèmes :

• Traiter les plaintes et les problèmes des clients en trouvant rapidement des solutions adaptées.
• Assurer un suivi rigoureux pour maintenir leur satisfaction et la réputation positive de l'hôtel.

Maintien des normes de qualité :

• Veiller à la propreté des espaces publics et signaler toute anomalie aux départements concernés.

Veille concurrentielle :

• Rester informé(e) des tendances de l'industrie hôtelière et des offres de la concurrence pour contribuer à l'amélioration continue des services de l'hôtel.

• Excellentes compétences en communication et en relation client.
• Autorité personnelle et diplomatie pour gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Habileté et rapidité d'exécution dans la préparation des boissons.
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration avec les autres membres du personnel.
• Bonne mémoire pour se souvenir des préférences des clients et des recettes de cocktails.
• Flexibilité des horaires, y compris les soirées, les week-ends et les jours fériés.