RESPONSABLE COMMERCIAL

• Promouvoir et vendre les produits et services de l'hôtel, en répondant aux besoins et aux attentes des clients.
• Prise en charge des réservations (par chat et par mail) et enregistrement précis des réservations et gestion de la disponibilité
• Gestion des réservations des sites partenaires (Booking, Expedia, etc ...)
• Force de proposition sur les options tarifaires
• Coordination avec les services internes de l'hôtel et gestion des demandes spéciales
• S'assurer via les réservations reçues, la bonne prise en charge des exigences clients auprès des services concernés au sein du groupe
• Contrôler les transactions financières liées aux séjours et garantir la conformité des paiements
• Gestion des emails
• Relancer les clients ayant fait une réservation sans pré-paiement (mail et chat)

• Diplômé(e) d'un BAC+3 en hôtellerie, tourisme ou équivalent, démontrant ainsi une solide formation académique dans le domaine.
• 3 années d'expérience réussie dans un poste similaire ou dans un rôle commercial au sein de l'industrie hôtelière
• Possédant d'excellentes compétences organisationnelles et une capacité éprouvée à jongler avec plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
• Bilingue français-anglais, avec une maîtrise parfaite des deux langues à l'oral et à l'écrit, 
• Expert(e) dans les techniques d'accueil et de service client, 
• Familiarisé(e) avec les outils informatiques, notamment Excel et les systèmes de gestion hôtelière (PMS), 
• Doté(e) d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, vous êtes capable d'interagir de manière efficace et professionnelle avec les clients et les membres de l'équipe.
• Vous avez la capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif et engagé de l'équipe
• Un sens aigu de la diplomatie et de la présentation, 
• Vous êtes flexible en ce qui concerne vos horaires de travail, y compris les jours, les nuits et les week-ends, afin de répondre aux besoins opérationnels de l'établissement et garantir une couverture complète du service à la clientèle.

• Si candidats extérieurs à Nosy Be, Nourri & logé
• Si candidat résident à Nosy Be, Transport gratuit depuis Hell ville