Promouvoir et vendre les produits et services de l'hôtel, en répondant aux besoins et aux attentes des clients.
Prise en charge des réservations (par chat et par mail) et enregistrement précis des réservations et gestion de la disponibilité
Gestion des réservations des sites partenaires (Booking, Expedia, etc ...)
Force de proposition sur les options tarifaires
Coordination avec les services internes de l'hôtel et gestion des demandes spéciales
S'assurer via les réservations reçues, la bonne prise en charge des exigences clients auprès des services concernés au sein du groupe
Contrôler les transactions financières liées aux séjours et garantir la conformité des paiements
Gestion des emails
Relancer les clients ayant fait une réservation sans pré-paiement (mail et chat)
Profil
Diplômé(e) d'un BAC+3 en hôtellerie, tourisme ou équivalent, démontrant ainsi une solide formation académique dans le domaine.
3 années d'expérience réussie dans un poste similaire ou dans un rôle commercial au sein de l'industrie hôtelière
Possédant d'excellentes compétences organisationnelles et une capacité éprouvée à jongler avec plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique.
Bilingue français-anglais, avec une maîtrise parfaite des deux langues à l'oral et à l'écrit,
Expert(e) dans les techniques d'accueil et de service client,
Familiarisé(e) avec les outils informatiques, notamment Excel et les systèmes de gestion hôtelière (PMS),
Doté(e) d'excellentes compétences en communication, tant à l'écrit qu'à l'oral, vous êtes capable d'interagir de manière efficace et professionnelle avec les clients et les membres de l'équipe.
Vous avez la capacité à travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif et engagé de l'équipe
Un sens aigu de la diplomatie et de la présentation,
Vous êtes flexible en ce qui concerne vos horaires de travail, y compris les jours, les nuits et les week-ends, afin de répondre aux besoins opérationnels de l'établissement et garantir une couverture complète du service à la clientèle.
Information supplémentaire
• Si candidats extérieurs à Nosy Be, Nourri & logé
• Si candidat résident à Nosy Be, Transport gratuit depuis Hell ville