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Agents de réservation bilingue ( FR/EN)
Publié le 20 juin 2024 | CDI - Gestion, Comptabilité, Finance
Description de l'offre
Responsable de la prise en charge des réservations via chat et email, ainsi que de la gestion des réservations sur les sites partenaires (Booking, Expedia, etc.). Coordonne avec les services internes pour répondre aux demandes spéciales des clients et s'assure de la satisfaction des exigences clients. Gère les emails entrants et relance les voyageurs ayant réservé sans prépaiement. Compétences en communication, organisation, et expérience préalable dans l'hôtellerie sont requises.
Missions
- Prise en charge des réservations par chat et par mail
- Gestion des réservations des sites partenaires ( Booking, Expedia, etc ... )
- Coordination avec les services internes de l'hôtel et gestion des demandes spéciales
- S'assurer via les réservations reçues, la bonne prise en charge des exigences clients auprès des services concernés au sein du groupe
- Gestion des emails
- Relancer les voyageurs ayant fait une réservation sans pré-paiement (mail et chat)
Profil
- Vous êtes diplômé BAC + 2 en communication, hôtellerie ou Anglais.
- Vous avez une maîtrise parfaite du français et de l’anglais tant à l’oral qu’à l’écrit.
- Vous avez une expérience probante dans le domaine de la relation client et des centres d’appels et/ou dans le secteur de l’hôtellerie.
- Vous êtes à l’aise dans l’utilisation des outils bureautiques et Internet.
- Vous avez le sens de l’écoute, l’empathie.
- Vous êtes flexibles sur vos horaires (Jour, nuit, week-end).
Date limite :
20 juillet 2024
Agents de réservation bilingue ( FR/EN)
- Recruteur : DRC Solutions
- Secteur : Gestion, Comptabilité, Finance
- Publié le : 20 juin 2024
- Date limite : 20 juillet 2024
- Contrat : CDI
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