Chargé Formation et Qualité pour le Département Appel

Formation :

• Assurer la montée en compétences des nouveaux arrivants.
• Former ses équipes sur la partie métier, produit et autre besoin.
• Relayer les informations/ consignes de l'entreprise ou du CDO auprès de ses collaborateurs et communiquer l'ensemble des objectifs qualitatifs du projet.
• Évaluer ses collaborateurs, définir leurs axes de développement et accompagner leur montée en compétences.
• Identifier les besoins de formation de ses collaborateurs.
• Contribuer au processus de promotion.

Qualité :

• Préparer les bilans qualités avec les fonctions transverses et N+.
• Analyser les résultats qualité du projet et définir les plans d'action nécessaires.
• S'assurer du respect des processus et normes qualité interne ou du CDO sur son projet.
• Mettre en place les plans d'actions nécessaires issues des évaluations ou calibrage ou réclamation client en relation avec la qualité du traitement.

• Vous possédez au minimum un Bac+2 et une première expérience sur un poste similaire. Connaître et savoir manipuler des outils informatiques de pilotage est indispensable pour ce poste ;
• Vous avez une excellente maîtrise de la langue française à l’orale comme à l’écrit ;
• Une bonne connaissance de la langue anglaise est un réel atout ; 
• Vous avez une grande capacité de concentration et une rigueur à toute épreuve pour les analyses de divers contenus ;
• Nous avons besoin d’une personne force de proposition et qui sait prendre des initiatives ;
• Nous recherchons une personne qui a une bonne capacité d’écoute, et qui fait preuve de capacité d'analyse et de synthèse ;
• Nous avons besoin d’une personne capable de travailler à des horaires flexibles et ayant une grande conscience professionnelle.