Support technique – Niveau I

Sous la responsabilité directe du client donneur d'ordre, vous aurez en charge :

1/ L’assistance et l’aide aux clients

• En répondant aux sollicitations via téléphone, email et/ou tchat
• En utilisant l’outil de ticketing front Zammad (déploiement en étude) et back (Azure DevOps, pour escalade vers les développeurs)
• Type de clients : B2B / Commerçants indépendants, Enseignes, Réseaux
• Liste des logiciels et services :

Fidélisation de clientèle

Enquêtes / Questionnaires

Marketing direct (envoi d’emails, sms)

Interfaces API avec d’autres acteurs (caisses, distributeurs, e-commerce par ex)

A venir : gamification, …

2/ La réalisation d’opérations techniques pour le service Client :

• Extractions de bases de données
• Fourniture des « Eléments de contrôle »
• Fourniture des rapports réguliers (mensuels, trimestriels, …)

3/ Le maintien à jour et le développement de la base de connaissance :

• Procédures existantes à mettre à jour
• Nouvelles procédures à créer
• Renseignement des tickets

4/ La fourniture d’un suivi d’activité hebdomadaire :

• Tickets ouverts / fermés / en backlog
• Tickets urgents / non traités
• Tickets en escalade Plus généralement :
• Venir en appui de collègues / équipes en cas de besoin
• Tenir à jour les outils, base de connaissance et procédures

5/ Management d'une petite équipe de support digital

• Venir en appui de collègues / équipes en cas de besoin
• Tenir à jour les outils, base de connaissance et procédures

• Licence ou Master en informatique
• 03 ans d'expériences confirmées en support technique à distance des utilisateurs en France (très importante pour nous)
• Expérience en gestion de système ticketing et escalade niveau 2
• Expertise avancée en solution cloud / support applicatif
• Expertise avérée en Linux / administration système / réseau/ serveur
• Expertise en téléphonie / Middleware
• Excellent français (pas d'accent, assez fluide = discussion quotidienne en français avec les clients et leurs clients finaux)
• Bonne capacité de gestion de priorité,
• Organisé(e), rigoureux(se), bon leader,
• Communicatif(ve), motivé(e), persévérant(e), impliqué(e)
• Disponible de suite, habitant en ville

Conditions de travail :
- Indemnité de transport
- Ostie / Cnaps
- Cadre et ambiance de travail agréable

Si vous pensez avoir ces profils, merci d'envoyer votre candidature (CV et prétention salariale) au plus vite via le site