RESPONSABLE DES OPÉRATIONS D'ACTIVITÉ

Publié le 10 décembre 2024 | CDI - Call center, Rédaction, Offshore

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Description de l'offre

Vous animerez des réunions hebdomadaires avec votre équipe.
Vous serez amené à fixer les objectifs de votre équipe en actions détaillées programmées.
Vous organiserez et contrôlez les réalisations de votre équipe et serez garant de sa montée en compétence et de sa bonne cohésion.
Vous serez en charge de la gestion l’ensemble du processus de production.
Vous êtes garant de l’établissement et de la mise à jour de planning d’activité en relation avec la fonction planification.
Vous relevez et suivez tous les éléments (technique, procédure, …) pouvant impacter la réalisation des objectifs.
Vous êtes garant de l’intégrité des chiffres et des données diffusées.
Vous allez analyser et évaluer les résultats des indicateurs et proposer / réajuster les plans d’actions.

Vous maitrisez les KPIs de production.
Vous avez des compétences en management transversal et horizontal afin d’assurer le bon déroulement des opérations en centre d’appel.
Vous êtes doté d’une aptitude à déceler et résoudre les conflits.
Vous êtes force de proposition et d’un fort esprit d’analyse.
Vous avez une forte aisance relationnelle ainsi qu’un sens du respect des règles de fonctionnement.
Votre êtes proactifs avec un sens de l’anticipation qui vous confère un leadership naturel.

Date limite : 09 janvier 2025

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