Modérateur / Modératrice des Réseaux Sociaux

Modération des commentaires et messages privés :

• Répondre aux questions et remarques des internautes de manière rapide et professionnelle.
• Supprimer ou signaler les contenus inappropriés (propos haineux, spam, trolls…).
• Gérer les conflits et désamorcer les tensions entre les utilisateurs.

Animation de la communauté :

• Encourager l’engagement en lançant des discussions et en posant des questions.
• Valoriser les commentaires et retours positifs.
• Mettre en avant les publications stratégiques et interagir avec les abonnés.

Veille et reporting :

• Suivre les tendances et les réactions de la communauté.
• Remonter les feedbacks importants aux équipes concernées.
• Rédiger des rapports hebdomadaires sur l’évolution de l’engagement et les points d’amélioration.

Compétences requises :

• Excellente maîtrise du français (orthographe et grammaire irréprochables).
• Bonne connaissance des codes et dynamiques des réseaux sociaux.
• Capacité à gérer des interactions parfois sensibles avec diplomatie et calme.
• Réactivité et disponibilité, notamment sur les créneaux de forte activité.

Un plus :

• Expérience en community management ou modération.
• Connaissance de l’anglais.
• Familiarité avec les outils de gestion des réseaux sociaux (Meta Business Suite, Hootsuite, Sprinklr, etc.).

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