Call Center : pourquoi ce secteur recrute autant à Madagascar

À Madagascar, le secteur des centres d’appels ne connaît pas la crise. Depuis plusieurs années, il s’impose comme l’un des plus gros pourvoyeurs d’emplois dans le pays, et la tendance ne fait que se renforcer en 2025. À Antananarivo comme dans d’autres grandes villes, les annonces de recrutement pour les métiers liés aux centres de contact affluent, ciblant aussi bien les débutants que les profils expérimentés.

Mais qu’est-ce qui explique cet engouement ? Et pourquoi de plus en plus de Malgaches s’orientent vers cette filière ? Décryptage d’un phénomène qui transforme durablement le paysage de l’emploi à Madagascar.

Un secteur en plein essor, dopé par l’offshoring francophone

Madagascar est devenu, en quelques années, une destination stratégique pour l’externalisation des services clients en langue française (mais pas que). Grâce à la qualité de la formation linguistique, à un coût salarial compétitif et à une excellente connectivité Internet, de nombreuses entreprises européennes — principalement françaises, belges et canadiennes — y installent leurs centres de contact ou sous-traitent à des prestataires locaux.

Ce boom de l’offshoring francophone a permis la création de milliers d’emplois directs dans les centres d’appels. Et les recrutements se poursuivent à un rythme soutenu.

Des recrutements massifs tous profils confondus

Les centres d’appels recrutent en continu à Madagascar, et pas seulement pour les postes de téléopérateurs. Voici les profils les plus recherchés actuellement :

• Téléconseillers / télévendeurs : en appels entrants ou sortants
• Chargés de clientèle : pour les services après-vente ou les demandes techniques
• Modérateurs de contenu : dans les métiers du web
• Coach qualité, formateurs, superviseurs d’équipe
• Responsables de plateau et profils en gestion opérationnelle

Que l’on soit débutant, étudiant ou expérimenté, ce secteur offre de nombreuses portes d’entrée, avec des perspectives d’évolution réelles à moyen terme.

Pourquoi autant de Malgaches choisissent ce métier ?

Au-delà de la dynamique d’embauche, le secteur attire pour plusieurs raisons :

• Un emploi stable et formel : avec contrat, protection sociale, congés payés…
• Des formations internes assurées : même sans diplôme, on peut apprendre sur le terrain
• Une première expérience valorisable : notamment dans les domaines du service client, de la communication ou du commerce
• Des salaires progressifs : avec des primes liées à la performance ou à la langue

Pour beaucoup de jeunes Malgaches, travailler en centre d’appels représente un tremplin professionnel vers d’autres métiers ou responsabilités.

Un levier économique majeur pour le pays

Au-delà des individus, le développement des centres d’appels contribue à l’économie nationale. Il permet :

• La création d’emplois formels, notamment pour les jeunes urbains
• La montée en compétences linguistiques et numériques
• Le développement de nouvelles infrastructures (bureaux, connectivité, formation)
• Et surtout, l’attractivité de Madagascar sur le marché international des services externalisés

Ce secteur, longtemps considéré comme une alternative temporaire, s’impose aujourd’hui comme un pilier de l’économie tertiaire malgache.

Et si vous commenciez votre carrière ici ?

Que vous soyez en recherche d’un premier emploi, en reconversion ou à la recherche de stabilité, les centres d’appels offrent aujourd’hui de vraies opportunités de carrière à Madagascar. Polyvalents, accessibles, et en pleine expansion, ils ouvrent des portes vers de multiples métiers.

Pour découvrir les dernières offres à pourvoir dans les centres de contact à Madagascar, consultez la plateforme asako.mg, le premier site d’emploi à Madagascar, où des dizaines d’annonces sont publiées chaque semaine.

à propos de l'auteur : Volahanta

VOIR SES ARTICLES

Je m’appelle Volahanta, 35 Ans, Consultante RH. Fascinée par le monde du management et des ressources humaines, c’est en toute logique que j’ai embrassée carrière et études dans ce domaine. Sur Asako.mg, je partage mes ressenties et mes expériences à travers des articles et des conseils.