Support technique – Niveau I

Missions :

Nous recherchons un technicien informatique talentueux et motivé pour joindre à notre équipe, passionné(e) pour la technologie et un désir d'apprendre et de grandir dans le domaine. Sa principale responsabilité est de :

• Fournir un support technique aux utilisateurs finaux,
• Résoudre/ dépanner les problèmes matériels/ logiciels, configuration de nouveaux postes de travail et la maintenance de routine des systèmes et des réseaux,
• Ainsi que de maintenir l'infrastructure informatique de l'entreprise. Cela comprend le dépannage des problèmes matériels et logiciels,

Taches & rôles

A/ Assistance aux utilisateurs

• L’assistance se fait à l’aide d’un système de ticket
• Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs.
• Analyser les problèmes, participer à la recherche de solutions et à l'élaboration de nouvelles façons de faire.
• Escalader à niveau 2 si pas capable de régler. 

B/ Les 6 éléments sur lesquels supporter les utilisateurs:

• Système téléphonique
• Forme les utilisateurs sur l’utilisation des fonctions principales de la boîte vocale et du système téléphonique
• Fournit la documentation adéquate aux utilisateurs sur les fonctions principales du système, ainsi que la liste des extensions téléphoniques lors des changements
• Guide les utilisateurs à comment appliquer les fonctions dans l’application téléphonique lors d’absence ou de transferts des appels
• Établir des contrôles après les pannes afin de vérifier la stabilité du système (musique en attente, renvois aux bonnes boîtes vocales, invites fonctionnelles, etc.) 
• Connaissance de base sur la technologie analogue telle que la ligne de fax*
• Documente tout changement fait sur le système téléphonique
• Collecter informations pour les nouveaux besoins
• Faire le pont avec partenaire externe en cas de besoin/panne

Parc informatique: 

• Support à l’usage du matériel (ordinateur / laptop / tablette / imprimante / clavier / sourie / télévision / télécopieur / fax)
• Aide à la médiation numérique (éducation et support)
• Monitorer la boîte de courriel afin de répondre aux questions des usagers
• Travailler en collaboration avec nos partenaires externes
• Commandes d’équipement et de matériel informatique sur une base occasionnelle
• Maintenir l’inventaire de notre parc informatique à jour dans notre système de billetterie 
• Avoir une connaissance de l’AD
• Vois à la formation des employés en ce qui a trait à l’utilisation des technologies. 

Logiciel:

• Logiciel général (Suite Office, SharePoint)
• Logiciel spécialisé (NetClinic, TeamViewer, AnyDesk, N-Abel)
• Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels 

Réseau / internet

• Support des utilisateurs lors de problèmes de connexion au réseau LAN et WLAN.

Vidéoconférence:

• Assistance et support technique dans nos salles de vidéoconférence avec l'application ZOOM et nos Crestron.

Téléphone mobile:

• Support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des appareils intelligents (iPhone, Android).

• Vous disposez d’au moins un master BAC+ 4 en informatique réseau / administration / support applicatif,
• Vous avez minimum 07 ans d’expériences sur terrain en tant que technicien(ne) informatique dont au moins 03 ans passées en tant que support technique NIVEAU 01 à distance à l’étranger,
• Avoir une expérience réussie en tant que support utilisateur sur des logiciels, matériels périphériques informatiques
• Expériences confirmées dans les environnements de Windows, dans la connectivité LAN/ WLANtéléphonie mobile, tablette, fixe, gestion d’un grand parc informatique à distance,
• Excellente maîtrise de la langue française (écrit, oral, compréhension). La maîtrise de l’anglais est appréciée
• Très à l’aise avec les outils de travail à distance en cloud et collaboratifs (TeamViewer, Anydesk, Zoom, Sharepoint…)
• Excellente maîtrise des outils bureautiques et des applications métier.
• Bonne capacité à rédiger des documentations des procédures/ guides utilisateurs
• Avoir une expérience réussie dans la gestion des outils de ticketing
• Avoir une grande capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
• Une grande capacité à fournir une assistance technique de niveau supérieur pour les problèmes complexes,
• Dynamique, motivé(e ) à travailler en soirée (jusqu’à 23 heures)
• Accepte d’être filmé (e ) à distance sur Zoom par notre client pendant les heures de travail
• Avoir un bon sens relationnel, communication, organisation
• Être flexible en ce qui concerne les horaires de travail.
• Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
• Être capable de fonctionner dans un environnement Agile.

Conditions de travail:

- Horaire de travail 16h à 23h
- Salaire net très attractif
- Octroi de prime mensuelle selon l’atteinte des objectifs
- Prise en charge du transport (à la sortie du soir)
- Affiliation aux organismes de CNAPS/ OSTIE
- Local de travail près d'Amboditsiry
- Cadre et ambiance de travail agréable

Si vous vous reconnaissez parmi ces critères et que vous êtes intéressé( e ), merci d’envoyer votre CV à jour, avec votre prétention salariale via le site.