Support IT Hotline francophone

Nous recherchons un technicien informatique talentueux et motivé pour joindre à notre équipe, passionné(e) pour la technologie et un désir d'apprendre et de grandir dans le domaine.

Sa principale responsabilité est de :

• Fournir un support technique aux utilisateurs finaux,
• Résoudre/ dépanner les problèmes matériels/ logiciels, configuration de nouveaux postes de travail et la maintenance de routine des systèmes et des réseaux,
• Ainsi que de maintenir l'infrastructure informatique de l'entreprise. Cela comprend le dépannage des problèmes matériels et logiciels,

Taches & rôles

• Assistance aux utilisateurs

1- L’assistance se fait à l’aide d’un système de ticket

2- Assistance et support technique (matériel et logiciel) auprès des

utilisateurs.

3- Analyser les problèmes, participer à la recherche de solutions et à

l'élaboration de nouvelles façons de faire.

4- Escalader à niveau 2 si pas capable de régler

• Les 6 éléments sur lesquels supporter les utilisateurs :

1. Système téléphonique

• Forme les utilisateurs sur l’utilisation des fonctions principales de la boîte vocale et du système téléphonique

• Fournit la documentation adéquate aux utilisateurs sur les fonctions principales du système, ainsi que la liste des extensions téléphoniques lors des changements

• Guide les utilisateurs à comment appliquer les fonctions dans l’application téléphonique lors d’absence ou de transferts des appels

• Établir des contrôles après les pannes afin de vérifier la stabilité du système (musique en attente, renvois aux bonnes boîtes vocales,

invites fonctionnelles, etc.)

• Connaissance de base sur la technologie analogue telle que la ligne de fax*

• Documente tout changement fait sur le système téléphonique

• Collecter informations pour les nouveaux besoins

• Faire le pont avec partenaire externe en cas de besoin/panne

2. Parc informatique:

• Support à l’usage du matériel (ordinateur / laptop / tablette / imprimante / clavier / sourie / télévision / télécopieur / fax)

• Aide à la médiation numérique (éducation et support)

• Monitorer la boîte de courriel afin de répondre aux questions des usagers

• Travailler en collaboration avec nos partenaires externes

• Commandes d’équipement et de matériel informatique sur une base occasionnelle

• Maintenir l’inventaire de notre parc informatique à jour dans notre système de billetterie

• Avoir une connaissance de l’AD

• Vois à la formation des employés en ce qui a trait à l’utilisation des technologies.

3. Logiciel:

• Logiciel général (Suite Office, SharePoint)

• Logiciel spécialisé (NetClinic, TeamViewer, AnyDesk, N-Abel)

• Aide à la gestion, installation et maintenance des logiciels

4. Réseau / internet

• Support des utilisateurs lors de problèmes de connexion au réseau LAN et WLAN.

5- Vidéoconférence:

• Assistance et support technique dans nos salles de vidéoconférence

avec l'application ZOOM et nos Crestron.

6- Téléphone mobile:

• Support technique auprès des utilisateurs pour l'utilisation des

appareils intelligents (iPhone, Android).

• Master en informatique
• 03 ans d'expériences confirmées en support technique à distance des utilisateurs en France (très importante pour nous)
• Expérience en gestion de système ticketing et escalade niveau 2
• Expertise avancée en solution cloud / support applicatif
• Expertise avérée en Linux / administration système / réseau/ serveur
• Expertise en téléphonie / Middleware
• Excellent français (pas d'accent, assez fluide = discussion quotidienne en français avec les clients et leurs clients finaux)
• Bonne capacité de gestion de priorité,Organisé(e), rigoureux(se), bon leader,
• Communicatif(ve), motivé(e), persévérant(e), impliqué(e)
• Disponible de suite, habitant en ville

Conditions de travail
- Salaire 2 300 000 Ariary net + Prime
- Indemnité de transport
- Ostie / Cnaps
- Cadre et ambiance de travail agréable
Si vous pensez avoir ces profils, merci d'envoyer votre candidature (CV et prétention salariale) au plus vite via le site