TECHNICIEN SUPPORT

• Assurer la prise d’appels et résolution de problèmes réseaux ou autres liés à l'informatique.
• Création, suivi et traitement des dossiers (incidents et demandes) pour les clients dans le respect des procédures de l’entreprise.
• Établir un premier diagnostic (Support Niveau 1 & 2) et apporter des solutions pour résoudre le dysfonctionnement.
• Escalade des dossiers complexes au niveau supérieur (Support N3 ou Direction Technique).
• Maintenir ses compétences ou autre requises afin de respecter des objectifs de performance
• Suivi des clients tout au long de leur contrat et leur fournir des statistiques réseaux obtenus grâce à l'outil de gestion.
• Proposition de mise à niveau des réseaux et des services offerts.
• Planification de modifications et mise à niveau des services (règles de sécurité, messagerie, nom de domaine, adresse IP, routage ...)
• Supervision des plateformes et des accès

• Diplôme en informatique ou télécommunication
• Certification CompTIA (A+ & Network+), Cisco (CCNA/CCNP), Microsoft (MCSA\MCSE), Linux
• Minimum 1an d’expérience dans un domaine similaire
• Parfaite maîtrise de la langue française & anglaise à l'oral et à l'écrit
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, Outlook etc…) 
• Sérieux, flexible
• Souhaitant travailler aux horaires décalés

Urgent