SUPPORT CLIENT SENIOR

• Gérer les performances de l’équipe
• Organiser les tâches, les projets et les ressources de manière efficace
• Maintenir un environnement de travail positif et motivant pour l'équipe
• Veiller à ce que l'équipe respecte toutes les politiques, procédures et réglementations pertinentes en matière de travail.
• Participer activement à la formation des nouveaux membres de l'équipe. Fournir un mentorat et un soutien continu aux membres moins expérimentés.
• Identifier les lacunes dans les processus de support et proposer des améliorations.
• Maintenir une communication claire et efficace avec les clients et les membres de l'équipe.
• Préparer des rapports réguliers sur les tendances des problèmes rencontrés par les clients. Et proposer des recommandations pour améliorer la qualité du support client.
• Traiter les e-mails, tickets, appels entrants et/ou sortants. 

• Expérience dans la gestion d’équipe de support client
• Forte compétence en leadership
• Aptitude à analyser les données de performance
• Expérience significative dans un rôle de support client, de préférence en tant que support client senior.
• Capacité à résoudre des problèmes complexes de manière autonome.
• Forte orientation client et aptitude à travailler sous pression.
• Maîtrise de la langue française à l’écrit comme à l’oral
• L’anglais serait un atout

Nous offrons des conditions de travail attractives :

- Primes mensuelles
- Lieu de travail en centre-ville
- Pas de travail le week-end et les jours fériés malgaches
- Cadre de travail agréable
- Activités extra-professionnelles intéressantes
- Transport du personnel en fin d’après-midi

Envoyez-nous vite votre CV avec une photo récente et un numéro de téléphone pour contact rapide ainsi qu’une lettre de motivation, le tout avec la référence “SC SENIOR ” et n’oubliez pas d’y mentionner votre prétention salariale.