Responsable Opérationnel d'Activité (R.O.A) spécialisé dans les appels sortant

Gestion et supervision des campagnes d'appels sortants

• Planifier, organiser et coordonner les opérations de production en garantissant le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
• Mettre en place des outils de suivi des performances pour analyser les résultats des campagnes.
• Optimiser les processus de production afin d'améliorer la productivité et la qualité des appels.

Encadrement des équipes

• Manager et encadrer une équipe de téléopérateurs dédiée aux appels sortants (recrutement, formation, évaluation et montée en compétences).
• S'assurer que les équipes disposent des ressources nécessaires pour atteindre leurs objectifs.

Analyse et reporting

• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) tels que le taux de conversion, le nombre d'appels par heure, etc.
• Produire des rapports réguliers sur les résultats des campagnes et proposer des axes d'amélioration.

Amélioration continue des opérations

• Proposer des solutions innovantes pour accroître l'efficacité des équipes et améliorer les résultats des campagnes.
• Mettre en place des formations pour améliorer les compétences des équipes.

Coordination avec les autres départements

• Travailler en collaboration avec le service commercial pour assurer la cohérence des campagnes avec la stratégie globale de l’entreprise.
• Échanger avec les services IT pour garantir la fluidité des outils technologiques utilisés dans les campagnes d’appels.

Expérience

• Minimum 2 ans d'expérience en gestion d'équipes de production dans un centre d’appels ou en télévente, avec une spécialisation dans les appels sortants.

Compétences techniques et managériales

• Excellente maîtrise des outils de gestion de campagnes téléphoniques (CRM, logiciels de téléprospection)Compétences avérées en management et gestion d’équipe.
• Capacités d’analyse et maîtrise des indicateurs de performance.

Qualités personnelles

• Leadership, excellent relationnel et bonne capacité à motiver les équipes.
• Rigueur, autonomie et capacité à prendre des décisions.
• Force de proposition et capacité à innover dans les processus.

Une entreprise en pleine croissance avec de réelles perspectives d’évolution.
Un environnement de travail stimulant et bienveillant.
Une opportunité de contribuer activement à la stratégie de développement de notre structure.