Support IT Hotline francophone

• Premier contact et diagnostic : Le technicien de niveau 1 est le premier interlocuteur des utilisateurs. Il a pour mission d'accueillir les demandes, d'analyser les problèmes rapportés et de réaliser un diagnostic de premier niveau afin d'identifier la cause de l'incident.
• Résolution et escalade : Il s'occupe de résoudre les incidents les plus simples (réinitialisation de mot de passe, problèmes de connexion, etc.) et de transmettre les problèmes plus complexes aux niveaux de support supérieurs. Il assure également un suivi de la résolution des incidents.
• Documentation et formation : Le technicien de niveau 1 contribue à la mise à jour de la base de connaissances et à la création de documents d'aide pour les utilisateurs. Il peut également être amené à former les nouveaux arrivants sur l'utilisation des outils informatiques.

• Licence ou Master en informatique
• 03 ans d'expériences confirmées en support technique à distance des utilisateurs en France (très importante pour nous)
• Expérience en gestion de système ticketing et escalade niveau 2
• Expertise avancée en solution cloud / support applicatif
• Expertise avérée en Linux / administration système / réseau/ serveur
• Expertise en téléphonie / Middleware
• Excellent français (pas d'accent, assez fluide = discussion quotidienne en français avec les clients et leurs clients finaux)
• Bonne capacité de gestion de priorité,
• Organisé(e), rigoureux(se), bon leader,
• Communicatif(ve), motivé(e), persévérant(e), impliqué(e)
• Disponible de suite, habitant en ville

Conditions de travail :
- Indemnité de transport
- Ostie / Cnaps
- Cadre et ambiance de travail agréable

Si vous pensez avoir ces profils, merci d'envoyer votre candidature (CV et prétention salariale) au plus vite via le site