Support IT Hotline francophone — CDI (homme ou femme)

• Sous la responsabilité directe du client donneur d'ordre, vous aurez en charge :
• 1/ L’assistance et l’aide aux clients B2B:
• Répondre aux sollicitations via téléphone, email et/ou tchat avec l’outil de ticketing front Zammad et back (Azure DevOps, pour escalade vers les développeurs)
• 2/ La réalisation d’opérations techniques pour le service Client :
• Extractions de bases de données
• Fourniture des « Eléments de contrôle »
• Fourniture de rapports réguliers (mensuels...)
• 3/ Le maintien à jour et le développement de la base de connaissance :
• Procédures existantes à mettre à jour
• Nouvelles procédures à créer
• Renseignement des tickets
• 4/ La fourniture d’un suivi d’activité hebdomadaire :
• Tickets ouverts / fermés / en backlog
• Tickets urgents / non traités
• Tickets en escalade Plus généralement :
• Venir en appui de collègues en cas de besoin
• Tenir à jour les outils, base de connaissance

• Licence ou Master en informatique
• 03 ans d'expériences confirmées en support technique avec des clients Français (très importante pour nous)
• Expérience en gestion de système ticketing et escalade niveau 2
• Experience en Gestion de relation client
• Expertise avancée en solution cloud / support applicatif
• Expertise avérée en Linux / administration système / réseau/ serveur
• Expertise en téléphonie / Middleware
• Excellent français (pas d'accent, assez fluide = discussion quotidienne en français avec les clients et leurs clients finaux)
• Bonne capacité de gestion de priorité,
• Organisé(e), rigoureux(se), bon leader,
• Communicatif(ve), motivé(e), persévérant(e), impliqué(e)
• Disponible de suite, habitant en ville

🎯Conditions de travail :
- Un salaire de base et prime motivantes
- Un poste en CDI avec 3 mois d’essais
- Un environnement de travail stimulant
- Indemnité de transport et de repas offertes
- Affiliation OSTIE&CNAPS
- Lieu de travail : Amboditsiry
- Horaire de travail : 10h à 19h
- Team building, petit déjeuner par semaine, repas entre collègue par mois.
📩Si vous pensez avoir ces profils, merci d'envoyer votre candidature (CV et prétention salariale) au plus vite a l'adresse : Alliance-externe@telma.net
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