CHARGÉ ADMINISTRATION DES VENTES (ADV)

Mission principale

Assurer la gestion administrative et le suivi des ventes, de la commande à la livraison, en garantissant la satisfaction client et l'optimisation des processus internes.

Activités principales

1. Traitement des commandes

• Réception et enregistrement des commandes clients
• Vérification de la disponibilité des produits/services
• Saisie des commandes dans le système d'information
• Validation des conditions commerciales (prix, remises, délais)
• Émission des accusés de réception de commande

2. Suivi des commandes et livraisons

• Coordination avec les différents services
• Suivi des délais de livraison et gestion des priorités
• Information des clients sur l'avancement de leurs commandes
• Traitement des modifications de commandes
• Gestion des réclamations et des retours

3. Facturation et gestion documentaire

• Établissement et émission des factures clients
• Préparation des documents d'expédition (bons de livraison, documents)
• Archivage et classement des documents de vente
• Mise à jour des bases de données clients

4. Relation client et support commercial

• Réponse aux demandes d'information des clients
• Gestion des comptes clients (mise à jour des informations, conditions commerciales)
• Support à l'équipe commerciale (informations sur les commandes, disponibilités)
• Participation à la résolution des litiges commerciaux

5. Reporting et analyse

• Élaboration de rapports d'activité ADV
• Suivi des indicateurs de performance (délais de traitement, taux de service)
• Participation à l'amélioration continue des processus ADV

Compétences requises

• Maîtrise avancée des outils bureautiques et de travail collaboratif à distance
• Excellentes capacités de communication orale et écrite en français
• Maîtrise des outils bureautiques, notamment Excel
• Connaissance d'un ERP ou logiciel de gestion commerciale
• Compréhension des processus de vente et de logistique
• Notions de base en comptabilité client

Qualités personnelles

• Rigueur et sens de l'organisation
• Excellentes capacités relationnelles et sens du service client
• Réactivité et capacité à gérer les priorités
• Esprit d'équipe et capacité à travailler en transverse
• Discrétion et confidentialité

Formation et expérience

• Formation Bac+2/3 en gestion, commerce ou logistique
• Expérience de 2 à 3 ans minimum dans un poste similaire
• Connaissance du secteur d'activité de l'entreprise appréciée

Indicateurs de performance

• Délai de traitement des commandes
• Taux de service client (respect des délais de livraison)
• Taux d'erreurs dans le traitement des commandes
• Qualité de la relation client (satisfaction, gestion des réclamations)
• Contribution à l'optimisation des processus ADV