RESPONSABLE DE PRODUCTION CRC

• Superviser et coordonner l’ensemble des activités de production au sein du Centre d’Appels;
• Suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) afin d’optimiser la productivité, la qualité des interactions et la satisfaction client ;
• Encadrer, former et motiver les équipes (superviseurs, conseillers) pour atteindre les objectifs fixés ;
• Produire des rapports réguliers sur la performance du centre d’appels et formuler des recommandations stratégiques à destination du Donneur d’ordre et de la direction ;
• Proposer et mettre en œuvre des actions d'amélioration des processus internes pour maximiser l'efficacité opérationnelle ;
• Travailler conjointement avec la Direction (et les équipes basées en France) sur l'élaboration des réponses aux appels d'offres

Vous êtes titulaire d'un diplôme en Gestion, Management, Commerce ou dans un domaine connexe, et vous disposez plus de 5 ans d'expérience en Centre d’appels. Vous maîtrisez les outils de gestion des Centres d’Appels, les logiciels CRM, ainsi que les outils de suivi et d'amélioration de la qualité.

Vous êtes reconnu(e) pour votre Leadership et votre goût du Challenge. Vous disposez d’une excellente communication en français (orale et écrite, la pratique d’un anglais courant étant un atout), d’un sens de l’organisation et du résultat, ainsi qu’une d’une forte capacité d’adaptation.