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Offre d'emploi chez AEM

Support technique – Niveau I

Publié le 27 décembre 2024 | CDI - Call center, Rédaction, Offshore

Description de l'offre

Tu es passionné(e) par la technologie ? Tu as une expérience confirmée dans le support technique ? Alliance Externe MG - startup française spécialisée dans l'externalisation des métiers du SAV / support technique / fonction IT/ back office recrute pour un de ses clients d'envergure : Support IT Hotline francophone — CDI (homme ou femme)

Missions

Sous la responsabilité directe du client donneur d'ordre, vous aurez en charge :

1/ L’assistance et l’aide aux clients B2B:

  • Répondre aux sollicitations via téléphone, email et/ou tchat avec l’outil de ticketing front Zammad
  • et back (Azure DevOps, pour escalade vers les développeurs)

2/ La réalisation d’opérations techniques pour le service Client :

  • Extractions de bases de données
  • Fourniture des « Eléments de contrôle »
  • Fourniture de rapports réguliers (mensuels...)

3/ Le maintien à jour et le développement de la base de connaissance :

  • Procédures existantes à mettre à jour
  • Nouvelles procédures à créer
  • Renseignement des tickets

4/ La fourniture d’un suivi d’activité hebdomadaire :

  • Tickets ouverts / fermés / en backlog
  • Tickets urgents / non traités
  • Tickets en escalade Plus généralement :
  • Venir en appui de collègues en cas de besoin
  • Tenir à jour les outils, base de connaissance

Profil

  • Licence ou Master en informatique
  • 03 ans d'expériences confirmées en support technique avec des clients Français (très importante pour nous)
  • Expérience en gestion de système ticketing et escalade niveau 2
  • Experience en Gestion de relation client
  • Expertise avancée en solution cloud / support applicatif
  • Expertise avérée en Linux / administration système / réseau/ serveur
  • Expertise en téléphonie / Middleware
  • Excellent français (pas d'accent, assez fluide = discussion quotidienne en français avec les clients et leurs clients finaux)
  • Bonne capacité de gestion de priorité,
  • Organisé(e), rigoureux(se), bon leader,
  • Communicatif(ve), motivé(e), persévérant(e), impliqué(e)
  • Disponible de suite, habitant en ville

Information supplémentaire

Conditions de travail :
- Indemnité de transport
- Ostie / Cnaps
- Cadre et ambiance de travail agréable
Si vous pensez avoir ces profils, merci d'envoyer votre candidature (CV et prétention salariale) au plus vite via le site

Date limite : 26 janvier 2025

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