Technicien Support Hotline

• Répondre aux appels et aux demandes des clients de manière courtoise et professionnelle.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à nos produits et services.
• Escalader les incidents complexes aux équipes techniques appropriées.
• Documenter les problèmes et les solutions dans notre base de données interne.
• Fournir un suivi régulier aux clients sur l'état de leur demande.
• Participer à la formation continue pour rester à jour sur les nouveaux produits et technologies.
• Contribuer à l'amélioration des processus internes de support

• Diplôme en informatique, électronique, ou dans un domaine similaire.
• Expérience préalable en support technique ou service client.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
• Capacité à diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques efficacement avec bon français et anglais.
• Patience et capacité à travailler sous pression.
• Compétences en gestion du temps et en organisation.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes de ticketing

Ce que nous offrons :
- Un environnement de travail stimulant et convivial.
- Des opportunités de développement professionnel et de formation continue.
- Un package salarial compétitif et des avantages sociaux attractifs.
- La possibilité de contribuer à des projets innovants et de faire une réelle différence pour nos clients.
- Une affiliation à la CNAPS et FUNHECE
- Travail à temps plein CDD de 6 mois pour période d’essai puis CDI, du lundi au vendredi de 9h à 17h