Téléconseiller en Appels Entrants/ Sortants - Back Office Commercial (H/F)

En tant que Téléconseiller(e), vous serez un véritable pilier du service client et un soutien opérationnel pour les équipes terrain. Vos missions seront les suivantes :

• Gérer les appels entrants des clients : demandes d’informations, suivi de commandes, réclamations, assistance.
• Gérer les appels sortants
• Apporter des solutions efficaces, claires et rapides à chaque demande client.
• Assurer un rôle de support commercial : remonter les informations aux équipes boutique, collaborer sur les dossiers clients complexes.
• Participer à la force de vente à distance : proposer des offres complémentaires, informer sur les promotions, effectuer du démarchage téléphonique.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client grâce à votre écoute active, votre rigueur et votre réactivité.

• Formation : Bac +2 à Bac +5 en commerce, marketing ou domaine connexe
• Avoir un Français impeccable
• Vous justifiez idéalement d’une première expérience en centre d’appels ou en relation client.
• Vous avez une excellente aisance téléphonique, un bon niveau de communication orale et écrite.
• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques et les logiciels de gestion client.
• Votre sens du service, votre empathie et votre goût du challenge commercial sont vos principaux atouts.
• Dynamique, organisé(e) et proactif(ve), vous aimez travailler en équipe.
• Excellentes compétences en communication et en négociation, aptitude à atteindre des objectifs requis.
• Maîtrise des outils de CRM et des techniques de vente
• Capacité à travailler de manière autonome et à gérer son temps efficacement
• Sens de l’écoute et capacité à comprendre les besoins des clients
• Proactif(ve), dynamique et orienté(e) résultats
• Capacité à s’adapter à un environnement en constante évolution
• Esprit d’équipe et sens de la collaboration

Ce que nous offrons :
- Une opportunité de carrière avec des possibilités de promotion rapide
- Un environnement de travail stimulant et collaboratif
- Des projets variés et passionnants
- Un soutien pour le développement professionnel continu
- Une affiliation à la CNAPS et FUNHECE
- Travail à temps plein CDD de 6 mois pour période d’essai puis CDI, du lundi au vendredi de 9h à 17h, pas de travail le week-end