Chargé(e) de la Relation Client et SAV

• Répondre aux demandes des apprenants par téléphone, email ou messagerie.
• Traiter les réclamations liées aux inscriptions, paiements ou accès aux formations.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et garantir la satisfaction des apprenants.
• Collaborer avec les différentes équipes (administrative, pédagogique, technique) pour résoudre les problèmes rapidement.

• Excellente maîtrise du français, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec une élocution claire et sans accent marqué.
• Expérience dans le service client ou une fonction similaire
• Sens de l’écoute et aptitude à gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels de gestion client (CRM)

- Télétravail - Temps plein (40H par semaine)
- Un bon PC et une connexion internet seront nécessaires (à votre charge)