TEAM LEADER (EN/FR)

Publié le 13 décembre 2024 | CDI - Call center, Rédaction, Offshore

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Description de l'offre

Vous avez le goût du challenge et le leadership dans le sang ? Rejoignez-nous en tant que Superviseur d’équipe !

Pourquoi nous rejoindre ?

Si vous êtes prêt(e) à faire grandir votre équipe, à challenger les limites et à créer des résultats exceptionnels, postulez dès maintenant !

Supervision dynamique : Prenez les rênes d'une équipe de Chargés de clientèle et menez-les vers la réussite, en assurant une performance au top et des indicateurs toujours atteints… voire dépassés !
Analyse et pilotage de la qualité : Évaluez, analysez et ajustez la qualité du travail de votre équipe en temps réel. Mesurez la performance et appliquez des actions correctives si nécessaire.
Amélioration continue : Mettez en place des plans d’action collectifs et individuels pour faire progresser sans cesse la qualité.
Communication claire et motivante : Animez des réunions d’équipe et des débriefings individuels pour guider votre équipe vers ses objectifs.
Esprit d’équipe et cohésion : Créez un environnement où l’intégrité, la loyauté et la collaboration sont les maîtres mots, tout en respectant les valeurs de l’entreprise.
Formation et développement : Formez, développez et inspirez vos Chargés de clientèle pour qu’ils soient toujours à la pointe et performants.
Optimisation et stratégie : Améliorez les processus en back office et participez activement à la gestion de l’activité.
Culture de la communication : Encouragez les échanges, écoutez les idées et assurez-vous que les bonnes pratiques sont partagées et appliquées.

Formation : Bac+2 et expérience confirmée en centre d’appels.
Leadership : Vous savez guider, encadrer et inspirer votre équipe pour atteindre des résultats exceptionnels.
Communication : Vous êtes bilingue (français/anglais), à l’aise à l’oral comme à l’écrit.
Orientation résultats : Vous êtes axé(e) sur la performance et avez un sens aigu de la culture du service client.
Exemplarité : Vous inspirez confiance et agissez avec discernement, équité et rigueur.
Aptitudes humaines : Empathie, écoute active et ouverture d’esprit sont vos atouts.
Autonomie et proactivité : Vous aimez proposer des solutions et prendre des initiatives.

Date limite : 18 décembre 2024

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