COACH QUALITÉ

• Ambassadeur de la qualité et de la formation : Vous êtes le relais clé de notre politique qualité et formation du groupe, garantissant la mise en œuvre des bonnes pratiques.
• Respect des procédures : Vous appliquez et veillez au respect des scripts et des procédures, pour une qualité sans compromis.
• Suivi et amélioration continue : Vous contrôlez et améliorez en permanence la qualité des prestations, en apportant des actions correctives au besoin.
• Accompagnement terrain : Vous êtes un véritable coach pour vos collaborateurs, toujours présent(e) pour les guider et les faire progresser.
• Reporting clair et précis : Vous élaborez des reportings détaillés pour suivre les performances individuelles et collectives.
• Support à la production : Vous intervenez pour apporter un soutien opérationnel selon les besoins conjoncturels.

Rigueur et esprit critique : Vous avez un sens de l’observation aiguisé et une capacité à analyser les situations de manière détaillée.

• Communication au top : Vous êtes un(e) expert(e) de la communication orale et écrite, capable d’être à l’écoute tout en faisant preuve de pédagogie et diplomatie.
• Adaptabilité et créativité : Vous savez vous adapter à différents publics et aimez trouver des solutions innovantes.
• Leadership et cohésion : Vous savez fédérer une équipe et réguler les dynamiques de groupe avec facilité.

Vos compétences :

• Expérience en centre d'appels : Vous avez une expérience pratique et maîtrisez les méthodes de débriefing.
• Maîtrise des outils qualité : Vous êtes à l’aise avec les outils et techniques de contrôle de la qualité, de formation, et d’accompagnement du changement.
• Connaissances opérationnelles : Vous avez une bonne compréhension des opérations, des produits, et des attentes clients.
• Anglais maîtrisé : La langue de Shakespeare n'a plus de secret pour vous !