Deux RESPONSABLES OPERATIONNELS D'ACTIVITE (R.O.A) spécialisés dans les appels sortants

Supervision des opérations :

• Piloter les équipes en charge des appels entrants et/ou sortants pour atteindre les objectifs définis (quantité, qualité, satisfaction client).
• Assurer une fluidité dans le traitement des appels et résoudre les éventuels blocages opérationnels.

Management d'équipe :

• Encadrer, motiver et animer les équipes opérationnelles, y compris les superviseurs et/ou agents.
• Identifier les besoins en formation et organiser des sessions pour renforcer les compétences des collaborateurs.
• Effectuer des suivis réguliers pour évaluer la progression individuelle et collective.

Suivi des performances :

• Analyser les indicateurs clés de performance (KPIs)
• Élaborer des plans d’action pour corriger les écarts et améliorer les résultats.

Gestion de la relation client :

• Être l’interlocuteur principal des clients (internes ou externes) pour comprendre leurs besoins et s’assurer de leur satisfaction.
• Préparer et présenter des rapports d’activité détaillés aux parties prenantes.

Amélioration continue :

• Identifier et mettre en œuvre des solutions pour optimiser les processus opérationnels.
• Participer activement à des projets transversaux pour intégrer de nouveaux outils, technologies ou méthodologies.

Conformité et reporting :

• Veiller au respect des politiques internes, des réglementations en vigueur, et des normes qualité.
• Produire des rapports détaillés et fiables pour la direction.

Expérience : Minimum 2 ans dans la gestion d'activité en centre d'appels ou dans un rôle similaire.

Compétences :

• Excellentes capacités en management d'équipe.
• Maîtrise des outils de suivi de performance (CRM, tableaux de bord).
• Sens de la communication et relationnel développé.
• Capacité à travailler sous pression et à gérer des multiples priorités.

Compétences clés

• Leadership et gestion d’équipe.
• Excellentes capacités d’analyse et de prise de décision.
• Maîtrise des outils de gestion de centre d’appels (CRM, tableaux de bord).
• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité à travailler dans un environnement sous pression avec des objectifs exigeants.

Un environnement de travail stimulant et convivial.
Des opportunités de développement professionnel.