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Description de l'offre
- Dépend surtout aux demandes des Clients (5 à 10tickets par jour)
- Assister le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte (client interne et/ou externe)
- Assurer un support aux utilisateurs dans le respect du niveau de services contracté
- Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs dans les meilleurs délais
- Installer et configurer le parc informatique
- Réaliser l'intégration de nouveaux composants en respectant normes et standards définis
- Assurer la maintenance préventive
- Réaliser des évolutions et des mises à jour
- Suivre les incidents
Missions
- Former les utilisateurs
- Rédiger des documentations pour les utilisateurs
- Constituer des bases de connaissances d'incident
- Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications
Profil
- Maitrise de HTML -CSS- SHOPIFY
- Utilisation des outils de distribution logicielle
- Diagnostic de pannes ou d'anomalies pour apporter les corrections nécessaires
- Ecoute des utilisateurs
- Méthode de diagnostic
- Outils de gestion des incidents
- Méthode d'organisation du poste de travail
- Normes et procédures de sécurité
- Architecture technique utilisée
- Logiciels et matériels réseaux
- Techniques de prise d'appel
- Expression orale
Date limite :
31 janvier 2025
SUPPORT CUSTOMER
- Recruteur : QUANTUM-TECH
- Secteur : Informatique, Web
- Publié le : 06 janvier 2025
- Date limite : 31 janvier 2025
- Contrat : freelance
- Lieu de travail : TELETRAVAIL
QUANTUM-TECH recrute également
EXPERT SHOPIFY
freelance - Informatique, Web - Intégrateur
SUPPORT CUSTOMER
freelance - Informatique, Web
DEVELOPPEUR ANGULAR SENIOR
freelance - Informatique, Web - Développeur
