Hotliner/Testeur

Hotliner      

• Accueillir et traiter les demandes (appels, emails) de nos clients, ainsi que des utilisateurs internes et externes en cas de dysfonctionnements.
• Réaliser des actions de support pour résoudre les problèmes à distance ou sur site, en incluant le traitement des tests techniques avec nos clients et utilisateurs.  
• Suivi des incidents et de leur traitement via notre outil de ticketing, ainsi que le suivi technique de nos utilisateurs pour garantir la qualité et l'efficacité des services fournis. 
• Reporting régulier sur les activités et les résolutions apportées.     
• Participation à l'amélioration continue des procédures de support technique.

Testeur 

• Exécution des tests : Effectuer des tests fonctionnels et d’intégration, de régression et de performance.
• Suivi des anomalies : Identifier, documenter et suivre les bugs 
• Collaborer avec les développeurs pour diagnostiquer et corriger les problèmes.   
• Rédiger des comptes rendus de test détaillés pour informer les parties prenantes. 
• Participer aux réunions de suivi projet pour partager les résultats et recommandations.

Prérequis 

• Diplôme en informatique ou domaine similaire (BAC +2 minimum).
• Parfaite maîtrise du français sans accent (oral & écrit)
• Très bonne maîtrise des logiciels bureautique (Excel, Outlook)
• Très grande aisance au téléphone, excellent relationnel (souriant, voix agréable, chaleureux, dynamique)

Expérience & Profil 

•   Expérience dans un poste similaire ou dans le domaine de la Hotline, de l’assistance et de l'informatique
• Expérience souhaitée avec les outils de webconferencing
•  Compétences relationnelles : Écoute et pédagogie pour accompagner les utilisateurs.
•   Connaissances des technologies de formation digitale et des solutions de vidéoconférence.