Agent Support client technico-commercial et administratif (Full Remote)

• Répondre aux demandes des prospects et des clients.
• Analyser les situations afin de proposer des solutions adaptées.
• Gérer diverses demandes liées au support client.

Les échanges s’effectueront principalement via :

• Le téléphone (principalement des appels sortants).
• Une plateforme dédiée (gestion des tickets).

Nous recherchons une personne :

• À l’aise au téléphone et appréciant l’interaction avec les clients.
• Capable de résoudre des problèmes avec dynamisme et proactivité.
• Autonome, organisée et dotée d’un excellent relationnel.

Vous avez des connaissances et/ou un fort intérêt pour :

• Le web et les sites internet.
• L’hébergement web et le cloud.
• Les technologies et infrastructures IT.
• Idéalement, vous êtes issu(e) du domaine de l’informatique ou d’un autre secteur avec une forte affinité pour l’IT.
• Une première expérience professionnelle, dans les serveurs, réseaux ou hébergements web est un grand plus, et encore mieux si vous avez déjà un poste similaire.

Compétences requises :

• Excellente capacité d’expression écrite et orale en français.
• Bonne capacité d’apprentissage et d’adaptation.
• Aisance au téléphone avec sens aigu du relationnel et service client
• Une bonne connaissance de l’anglais est un plus.

Rémunération et avantages :

• Rémunération ajustée en fonction des compétences et de l’expérience. Collaboration sur long terme avec un volume horaire de 3 à 4 heures par jour au départ, pouvant évoluer rapidement vers un temps plein (7h à 8h)
• Primes mensuelles basées sur l’atteinte d’objectifs, valorisant la satisfaction client.

Le poste est 100 % en télétravail depuis votre domicile ou votre propre local. Vous devez être équipé(e) d’un PC, d’un micro/casque et d’une connexion internet fiable. Un backup en cas de coupure de courant est requis pour assurer la continuité du travail.

Nous recherchons un professionnel partageant notre engagement pour l’excellence et le service client.