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Description de l'offre
Le Chargé de clientèle doit s'assurer que les clients sont satisfaits de la qualité des services et produits fournis et maintenir de bonnes relations avec eux. Il ou elle doit être capable de communiquer avec courtoisie et efficacité avec les clients et faire preuve d'un grand sens du service et d'une bonne aptitude à la résolution de problèmes. Enfin, il ou elle doit être à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques et des technologies de l'information et de la communication.
Missions
- Entretenir des relations personnalisées avec les clients et les accompagner dans leurs démarches ;
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, email et courrier ;
- Analyser et résoudre les problèmes de manière rapide et efficace ;
- Gérer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients ;
- Évaluer les avis des clients et recueillir leurs suggestions ;
- Élaborer des stratégies permettant d'améliorer la satisfaction des clients ;
- Réaliser des rapports sur l'utilisation des services et les performances des produits ;
- Assurer un suivi des demandes et des problèmes et s'assurer qu'ils sont résolus dans les délais prévus ;
- Travailler en étroite collaboration avec les autres départements de l'entreprise ;
- Maintenir à jour les données sur les clients et leurs commandes ;
- Fournir des informations sur les produits et services proposés.
Profil
- Aisance en appel
- Aisance en communication
- Français impeccable
- Études supérieures
- Expérience en Gestion de relation client
Information supplémentaire
URGENT
Date limite :
18 avril 2025
Chargé de clientèle
- Recruteur : JI
- Secteur : Commercial, Vente
- Publié le : 17 mars 2025
- Date limite : 18 avril 2025
- Contrat : CDI
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