RESPONSABLE TCHATTING (H/F)

• Gestion des Tchatteurs
• Recruter, former et encadrer les tchatteurs (locaux et freelances).
• Assurer un suivi de performance et proposer des améliorations pour optimiser les ventes.
• Garantir le respect des standards de qualité et des bonnes pratiques de communication.
• Développement de processus de vente
• Élaborer une stratégie pour aborder les clients de manière engageante et persuasive.
• Créer un guide structuré sur la qualité des messages et les techniques de fidélisation.
• Mettre en place des scripts et des approches adaptées pour maximiser les conversions.
• Suivi des objectifs et performance
• Analyser les résultats des ventes et proposer des ajustements stratégiques.
• Travailler en étroite collaboration avec la direction pour atteindre les objectifs fixés.
• Identifier les points de blocage et proposer des solutions adaptées.
• Gestion de la pression et adaptabilité
• Travailler sous pression tout en maintenant une qualité de service irréprochable.
• Être disponible en cas de besoin et ajuster son emploi du temps en fonction des priorités.
• S’adapter aux évolutions du marché et aux nouvelles attentes des clients.

Compétences requises :

• Expérience en gestion d’équipe et en vente par chat.
• Excellente capacité de communication et persuasion.
• Maîtrise des techniques de fidélisation client.
• Capacité à gérer la pression et à respecter les objectifs fixés.
• Flexibilité et disponibilité pour répondre aux besoins opérationnels.
• Sens de l’analyse et capacité à optimiser les performances de l’équipe.

Profil recherché :

• Expérience significative en tchatting et/ou en gestion d’équipe.
• Esprit stratégique et capacité à motiver une équipe.
• Autonomie, rigueur et proactivité.
• Intérêt pour l’industrie et compréhension des attentes des clients.

Conditions de travail :
* Rémunération attractive + primes selon les objectifs fixés.
* Environnement dynamique et innovant.
* Indemnité de repas
* CNAPS et OSTIE

Vous avez une forte capacité d’adaptation et un esprit orienté résultats ? Rejoignez-nous pour piloter une équipe performante et maximiser nos ventes !