Technicien de Support N1

Publié le 04 avril 2025 | CDI - Informatique, Web

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Description de l'offre

Dans le cadre de notre expansion, nous recherchons un Technicien de Support N1 pour accompagner nos clients dans la résolution de leurs problèmes techniques liés à leur connexion Internet, leur réseau et leurs équipements. Vous serez le premier point de contact et assurerez une assistance à distance efficace pour garantir une expérience client optimale.

Missions

Assurer le support technique à distance (téléphone, e-mail).
Diagnostiquer et résoudre les incidents techniques simples.
Escalader les problèmes complexes au support N2/N3.
Enregistrer et suivre les tickets d’incidents.
Se tenir informé des évolutions techniques des produits et services.

Profil

Formation : Bac +2 en informatique, réseaux, télécommunications ou équivalent.
Expérience : Minimum 2 ans en support technique (helpdesk, support réseau).
Compétences techniques :
Réseaux : Bases en télécommunications, configuration d’équipements (Cisco), VoIP.
Systèmes : Windows, Mac OS, Linux.
Sécurité : Solutions Fortinet et Checkpoint, gestion des pares-feux.
Qualités personnelles : Bonne communication (Français, Anglais apprécié), sens du service client, rigueur et esprit d’équipe, gestion de planning variable et flexibilité des horaires

Date limite : 03 mai 2025

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Technicien de Support N1