Support client informatique

• Répondre aux demande des clients par email et par tchat, en apportant un support technique efficace pour la résolution des problèmes informatiques de premier niveau
• Appliquer et suivre des procédures simples pour résoudre des incidents courant
• Assurer l'interface entre l'équipe informatique, l'équipe administrative, et les client
• Suivre et signaler les rapports de bugs détaillés à l'équipe IT, en garantissant un suivi rigoureux jusqu'à la résolution des problèmes.
• Participer à l'amélioration des outils et du système en observant les pratiques de travail de l'équipe et en proposant des améliorations.
• Maintenir une documentation précise des problèmes rencontrés, des solutions apportées et des processus de résolution.

• Capacité à communiquer de manière efficace pour identifier, rassurer et résoudre rapidement les problèmes des clients.
• Compétences en analyse de problèmes, en documentation et en suivi rigoureux des rapports de bugs.
• Très bonne aisance avec l’informatique en général. ​​Connaissances en systèmes, réseaux, bureautique ou outils collaboratifs.
• Expérience antérieure dans une fonction de support.
• Forte motivation, intelligence, autodidacte et volonté d'apprendre le système de l'entreprise.
• Excellentes capacités de communication en français et compétences de base en anglais

- Travail à temps plein (temps partiel à négocier)
- PC et connexion internet à votre charge