COLLABORATEURS SUPPORTS IT FRANCOPHONES

1/ L’assistance et l’aide aux clients – Support de solutions Cloud pour le retail européen: 

• Paramétrage, installation et formation des nouveaux clients 
• Déploiement de nouveaux services, mises à jour
• En répondant aux sollicitations via téléphone, email et/ou tchat : diagnostic, résolution ou escalade
• En utilisant l’outil de ticketing front Zammad (déploiement en étude) et back (Azure DevOps, pour escalade vers les développeurs) 

2/ Le maintien en condition opérationnelle des services Cloud:

En lien avec l’ingénierie et les équipes de développement, réaliser les opérations techniques courantes d’exploitation :

• Surveillance (outils de monitoring Zabbix et de batch Rundeck, surveillance des alertes Emails et Logs ELK/OpenSearch)
• Mises à jour : patches systèmes (Linux, Windows server), frameworks (dotnet, php, sql server / postgresql / mongodb) et applicatifs (via outils Azure DevOps) 
• Installations / upgrades de solutions en environnement technique Proxmox 7 / Linux Ubuntu 22 / Windows server 2019 / Active Directory / Terminal Server / SMB Shares / M365 
• Mises en production : vous serez partie prenante de l’équipe Ops de notre dispositif DevOps. Outils : Azure DevOps (repository Git, Build pipelines, release management, ticketing applicative, project management) 
• Gestion des incidents de niveau 1 et 2 concernant l’infrastructure, le middleware et l’applicatif 

3/ Le maintien à jour et le développement de la base de connaissance : création & mise à jour de procédures 

4/ La fourniture d’un suivi d’activité hebdomadaire :

A partir des outils Zammad (Frontdesk) et Azure DevOps (backoffice) :

• Tickets ouverts / fermés / en backlog/ urgents / non traités /Tickets en escalade Plus généralement :
• Être en appui de collègues / équipes en cas de besoin
• Tenue à jour des outils, de base de connaissance et procédures

• Master en informatique
• 04 ans d'expériences confirmées en support technique à distance des utilisateurs en France (très importante pour nous)
• Expérience en gestion de système ticketing et escalade niveau 2
• Expertise avancée en solution cloud / support applicatif
• Expertise avérée en Linux / administration système / réseau/ serveur
• Expertise en téléphonie / Middleware
• Excellent français (pas d'accent, assez fluide = discussion quotidienne en français avec les clients et leurs clients finaux)
• Bonne capacité de gestion de priorité,Organisé(e), rigoureux(se), bon leader,
• Communicatif(ve), motivé(e), persévérant(e), impliqué(e)
• Disponible de suite, habitant en ville

Poste basé à Amboditsiry
Salaire net parmi les plus élevé(e) sur le marché des entreprises offshores Antananarivo
Indemnité de transport
Ostie / Cnaps
Cadre et ambiance de travail agréable