SUPERVISEUR EXPERT EN APPEL ENTRANT

• Coacher et accompagner son équipe pour leur montée en compétence
• Animer et entretenir la motivation de son équipe
• Assurer l’encadrement administratif de son équipe
• Assurer la bonne intégration d’un nouvel agent, s’assure que les collaborateurs aient une excellente connaissance des procédures
• Assurer l’interim de son ROA ou d’un autre superviseur dans son projet lors de leur absence
• Faire un suivi des réalisations individuelles et par équipe et restitutions auprès de la direction
• Accompagne les collaborateurs dans l’établissement de leurs objectifs individuels de développement et suit leur progression
• Faire des analyses des indicateurs et proposer des plans d’action
• Assurer les reportings prod : flash prod, actes de management, PDCA, bilan mensuel, éléments pour prime
• Alerter de façon proactive sur les éventuels problèmes pouvant affecter la production
• Participer activement aux points clients
• Faire un reporting à la hiérarchie et à la direction sur les sujets importants avec le CDO
• Veiller à la bonne conformité de l’opération avec la demande du CDO
• Participer au process de recrutement
• Participer aux réunions sur la vie sociale
• Collaborer avec le département RH pour la gestion des carrières de l’équipe

• Bac+3 minimum
• Minimum 2 ans d'expériences dans un poste similaire
• Très bonne connaissance des outils de traitements en call

SOFT SKILLS :

• Capacité managériale et Leadership
• Faculté d’animation
• Très bonne capacité d’analyse et de synthèse
• Aptitude à travailler sous pression
• Objectivité et pragmatisme