TELECONSEILLER

1. Traitement des appels

• Répondre au attente et besoin du client au téléphone 
• Écouter la demande du client et résoudre son problème selon les éléments de son dossier
• Assister et fidéliser le client 
• Répondre aux emails en y respectant les procédures 

2-. Traitement Back office/mail

• Répondre aux mails/tchat/message en respectant les formulations dédiées au projet – selon les macros/scripts mis en place

3. Traitement administratif

• Mise à jour des données des CRM
• Gestion administrative (suivi de commandes, facturation, recouvrement….) selon les procédures du projet

• Très bon niveau linguistique (Français ou autres langues demandées)
• Capacité d’écoute
• Aptitude à communiquer efficacement
• Bonne connaissance des outils informatiques et des CRM