RESPONSABLE OPERATIONS ET RELATION CLIENTELE

  Relation Clientèle :

• Entretenir une relation permanente avec les clients (nouveaux, fidèles, privilégiés...)
• Proposer des actions de fidélisation clientèle, réaliser et évaluer le résultat - Collaborer étroitement avec le Responsable Marketing et Communication sur les actions prévues
• Réaliser la politique commerciale et marketing définie par la Direction des opérations
• Faire une étude périodique avec le responsable Marketing sur la concurrence et la tendance du marché - Collaborer avec le comité de commande
• Accompagner les commerciaux à faibles résultats pour identifier leur problème et mettre en place les solutions adéquates pour remonter les ventes de la personne
• Renforcer la communication avec la clientèle sur les nouveautés, les animations - Assurer les traitements favorisés selon la hiérarchie des clients 
• Prospecter de nouveaux clients : Corporate

  Opérations :

• Suivre le planning et le travail de chacun pour que le travail soit bien fait par l’équipe de l’opération
• Coaching et contrôle journalier de chaque conseiller(e) beauté dans leur réalisation journalière
• Contrôler la mise en œuvre de ce planning par les concernés que soit boutiques et soit membre d’opération
• Proposer un plan de redressement en cas de baisse de CA
• Proposer des plans de redressement de performance pour les maillons faibles en synergie avec le Responsable formation
• Etablir une analyse rationnelle sur la situation de l’ensemble du département et proposer des recommandations générant des réalisations mesurables
• Préparer les visites des fournisseurs, et suivre leurs recommandations
• Instaurer la qualité de prestation en boutique et service

• Titulaire d’un diplôme de Licence en Commerce et Marketing/Gestion ou domaines connexes
• Ayant au moins 3 ans d’expérience dans un poste de Responsable Commercial / Marketing / Opérations / Exploitation
• Une expérience dans la gestion d’équipe de vente/commerciale
• Bonne maîtrise des techniques de vente
• Bonne capacité d’analyse et de négociation, force de proposition, orienté.e résultats
• Bon sens relationnel et de la communication
• Très bonne maîtrise de la langue Française, l’anglais un grand atout
• Maîtrise des outils informatiques
• Dynamique, réactif.ve, très bonne présentation

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