RESPONSABLE OPÉRATIONNEL DES ACTIVITÉS

• Gestion des Équipes :Superviser et animer une équipe d’agents de centre d’appel. Assurer la formation et le développement des compétences des collaborateurs. Évaluer les performances individuelles et collectives.
• Suivi des Activités :Analyser les indicateurs de performance (KPI) et élaborer des rapports réguliers. Optimiser les processus opérationnels pour améliorer l’efficacité et la qualité du service.Gérer les plannings et les ressources humaines.
• Relation Client :Être le point de contact principal pour les clients et gérer les escalades.Assurer la satisfaction client en garantissant un service de qualité.
• Amélioration Continue :Identifier les opportunités d’amélioration des processus et dMettre en place des actions correctives et préventives.
• Coordination avec les Autres Services :Collaborer avec les équipes de vente, marketing et technique pour aligner les objectifs. Participer à des projets transversaux pour le développement de nouvelles offres.

• Formation : Bac +3 à Bac +5 en gestion, management ou domaine similaire.
• Expérience : Minimum 5 ans d'expérience dans un poste similaire, idéalement en centre d'appel.

Compétences :

• Excellentes compétences en management et leadership.
• Maîtrise des outils de gestion et des systèmes de téléphonie. Capacité à travailler sous pression et à prendre des décisions rapides.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale.