Customer Service Executive

• Montage des dossiers administratifs (devis, conventions, FOAD, prise en charge OPCO)  
• Mise en place, inscription et suivi des contrats clients (B2B, OPCO, CPF et Particuliers)
• Garantir le bon déroulement des prestations commandées : respect des étapes de mise en place et du planning.  
• Renseigner nos interlocuteurs RH/RF sur le déroulement des actions de formation lors de points mensuels.      
• Faire des bilans trimestriels/annuels en s’appuyant sur des reportings et présentation avec les responsables de formation pour le suivi des apprenants      
• Promouvoir nos offres de formation auprès de nos clients et faire du ‘up selling’ et ‘cross selling’  
• Travailler avec les services commerciaux, pédagogique et facturation afin d'améliorer la relation client

• Expérience dans un poste similaire ou dans le domaine de l’administration, la relation client, de l’assistanat commercial
• Connaissance du monde de l’entreprise, idéalement de services (Formation, BPO)
• Connaissance ou/et expérience souhaitée dans le domaine du marché de la formation aux entreprises
• Vraie sensibilité à la relation commerciale B2B   
• Personne autonome, ouverte, dynamique, motivée, précise, respectueuse des process    
• Pugnace, volontaire, soucieuse de réussir et de dépasser les objectifs
• Capacité d'analyse, de synthèse et de prendre des initiatives   
• Expérience dans le service client entre un à deux ans

Avec les prérequis suivants afin de garantir une intégration efficace :
- Une excellente communication en Français, tant à l’écrit qu’à l’oral
- Maîtrise des outils CRM/logiciels bureautique tels qu’Excel, Outlook et Teams
- Capacité à s’adapter et progresser rapidement