Un(e) Formateur(trice) spécialisé dans le domaine de l'assurance Mutuelle santé

Conception de Programme de Formation :

• Élaborer des programmes de formation adaptés aux besoins spécifiques des agents d'appels sortants dans le domaine de l'assurance mutuelle santé.
• Intégrer les meilleures pratiques et techniques de vente dans les sessions de formation.

Coaching et Développement :

• Fournir un coaching individuel aux agents pour améliorer leurs compétences en matière de vente, de communication et de service client.
• Identifier les besoins en développement personnel et professionnel et élaborer des plans d'action personnalisés.

Évaluation et Suivi :

• Évaluer régulièrement les performances des agents à travers des écoutes d'appels, des simulations et des feedbacks.
• Suivre les progrès et ajuster les programmes de formation en fonction des résultats obtenus.

Optimisation des Processus :

• Collaborer avec les départements de gestion des opérations et de la qualité pour optimiser les processus d'appels sortants et améliorer l'efficacité.

Collaboration et Reporting :

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes de vente, de service client et de formation pour garantir une cohérence et une excellence opérationnelle.
• Produire des rapports périodiques sur les résultats de la formation et les recommandations d'amélioration.

• Expérience avérée en tant que coach formateur ou responsable de formation, idéalement dans le domaine de l'assurance mutuelle santé ou des services financiers.
• Maîtrise des techniques de coaching et de formation axées sur les résultats.
• Excellentes compétences en communication, en écoute active et en gestion des talents.

L'opportunité de contribuer à la croissance et à la réussite d'une entreprise leader dans son domaine.
Un package salarial compétitif et des avantages sociaux attrayants.
Des possibilités de développement professionnel et de progression de carrière.