COACH QUALITÉ SÉNIOR – APPELS SORTANTS

• Élaborer et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue pour garantir un service client de qualité.
• Analyser les performances des appels sortants et identifier les axes d’optimisation.
• Assurer des écoutes, des feedbacks constructifs et des sessions de coaching individualisées.
• Accompagner les superviseurs et téléconseillers dans le développement de leurs compétences.
• Définir et suivre les KPIs liés à la qualité et à la satisfaction client.
• Organiser des formations et des ateliers pour renforcer les bonnes pratiques.
• Veiller à l’application des procédures internes et au respect des standards de qualité.

• Expérience confirmée en coaching qualité dans un environnement de centre d’appels.
• Excellente connaissance des techniques de vente et de la relation client.
• Maîtrise des outils de suivi qualité et d’analyse des performances.
• Pédagogie, leadership et capacité à motiver les équipes.
• Excellentes compétences en communication et en gestion du stress.
• Esprit analytique et force de proposition pour optimiser les performances.

* Un environnement de travail stimulant et dynamique.
* Un poste clé dans l’amélioration continue de notre service client.
* Une rémunération attractive selon profil et expérience.
* Des opportunités d’évolution au sein d’une entreprise en pleine croissance.