Connectez-vous
à votre compte pour postuler !
Se connecter
Superviseur Sénior - Centre d'Appel (Appel Sortant)
Publié le 26 mars 2025 | CDI - Gestion, Comptabilité, Finance | Superviseur
Description de l'offre
Nous recherchons un Superviseur Sénior dynamique et expérimenté pour encadrer une équipe de téléopérateurs spécialisés en appels sortants. Vous serez responsable de la performance opérationnelle, du suivi qualitatif et quantitatif des campagnes, ainsi que du développement des compétences des agents sous votre supervision.
Missions
- Superviser, accompagner et motiver une équipe de téléopérateurs pour atteindre les objectifs fixés.
- Assurer le suivi des indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des actions correctives si nécessaire.
- Élaborer et mettre en œuvre des stratégies d’optimisation des ventes et de la productivité.
- Veiller à la qualité des appels et au respect des scripts, des procédures et des normes en vigueur.
- Organiser des sessions de coaching et de formation pour améliorer les performances des agents.
- Gérer les plannings et veiller à l’optimisation du temps de travail des équipes.
- Assurer la communication entre les équipes opérationnelles et la direction.
- Analyser les résultats et produire des rapports détaillés sur l’activité.
- Gérer les conflits et proposer des solutions adaptées pour maintenir un climat de travail positif.
Profil
- Expérience avérée en tant que superviseur d'équipe en centre d’appel (appels sortants obligatoires).
- Excellente maîtrise des techniques de vente et de persuasion.
- Compétences managériales et capacité à fédérer une équipe.
- Sens de l’organisation et capacité à gérer les priorités.
- Bonne maîtrise des outils de gestion de centre d’appel (CRM, logiciels de reporting, etc.).
- Excellentes capacités d’analyse et esprit de synthèse.
- Rigueur, autonomie et forte capacité d’adaptation.
Date limite :
25 avril 2025
Superviseur Sénior - Centre d'Appel (Appel Sortant)
- Recruteur : BOOST BUSINESS
- Secteur : Gestion, Comptabilité, Finance
- Publié le : 26 mars 2025
- Date limite : 25 avril 2025
- Contrat : CDI
- Lieu de travail : Immeuble le colisée Ampasanimalo / 1er étage à gauche
BOOST BUSINESS recrute également
