Support technique – Niveau I

Sous la responsabilité directe du client donneur d'ordre, vous aurez en charge :

1/ L’assistance et l’aide aux clients B2B:

• Répondre aux sollicitations via téléphone, email et/ou tchat avec l’outil de ticketing front Zammad et back (Azure DevOps, pour escalade vers les développeurs)

2/ La réalisation d’opérations techniques pour le service Client :

• Extractions de bases de données
• Fourniture des « Eléments de contrôle »
• Fourniture de rapports réguliers (mensuels...)
• 3/ Le maintien à jour et le développement de la base de connaissance :
• Procédures existantes à mettre à jour
• Nouvelles procédures à créer
• Renseignement des tickets

4/ La fourniture d’un suivi d’activité hebdomadaire :

• Tickets ouverts / fermés / en backlog
• Tickets urgents / non traités
• Tickets en escalade Plus généralement :
• Venir en appui de collègues en cas de besoin
• Tenir à jour les outils, base de connaissance

• Licence ou Master en informatique
• 03 ans d'expériences confirmées en support technique avec des clients Français (très importante pour nous)
• Expérience en gestion de système ticketing et escalade niveau 2
• Experience en Gestion de relation client
• Expertise avancée en solution cloud / support applicatif
• Expertise avérée en Linux / administration système / réseau/ serveur
• Expertise en téléphonie / Middleware
• Excellent français (pas d'accent, assez fluide = discussion quotidienne en français avec les clients et leurs clients finaux)
• Bonne capacité de gestion de priorité,
• Organisé(e), rigoureux(se), bon leader,
• Communicatif(ve), motivé(e), persévérant(e), impliqué(e)
• Disponible de suite, habitant en ville

Conditions de travail :
- Un salaire de base et prime motivantes
- Un poste en CDI avec 3 mois d’essais
- Un environnement de travail stimulant
- Indemnité de transport et de repas offertes
- Affiliation OSTIE&CNAPS
- Lieu de travail : Amboditsiry
- Horaire de travail : 10h à 19h
- Team building, petit déjeuner par semaine, repas entre collègue par mois.
Si vous pensez avoir ces profils, merci d'envoyer votre candidature (CV et prétention salariale) au plus vite via le site