Chargé de clientèle bilingue FR/ANG

Vous aurez en charge les missions suivantes :

• Appels entrants et sortants
• Gestion des demandes clients par mail et par téléphone.
• Suivi des livraisons et ouverture des enquêtes pour colis perdus.
• Suivi des commandes clients en collaboration avec l'équipe achats et la plateforme logistique.
• Gestion des échanges / retours, suivi des litiges
• Gestion des paiements, remboursements, avoir etc.
• Amélioration de l'expérience shopping du client sur le site et après la vente.

Compétences requises :

• Expérience dans la relation client à distance et le e-commerce
• Dynamisme et implication
• Sens du service et de la relation client
• Très bon relationnel
• Très bonne maîtrise du Français et de l'Anglais à l'oral comme à l'écrit (Qualités rédactionnelles)
• Capacité d'adaptation et autonomie.