Support Hotline IT

L’assistance et l’aide aux clients (60% du métier)

• En répondant aux sollicitations via téléphone, email et/ou tchat
• En utilisant l’outil de ticketing front Zammad (déploiement en étude) et back (Azure DevOps, pour escalade vers les développeurs)
• Type de clients : B2B / Commerçants indépendants, Enseignes, Réseaux
• Liste des logiciels et services :
• Fidélisation de clientèle
• Enquêtes / Questionnaires
• Marketing direct (envoi d’emails, sms)
• Interfaces API avec d’autres acteurs (caisses, distributeurs, e-commerce par ex)
• A venir : gamification, …

La réalisation d’opérations techniques pour le service Client :

• Extractions de bases de données
• Fourniture des « Eléments de contrôle »
• Fourniture des rapports réguliers (mensuels, trimestriels, …)

Le maintien à jour et le développement de la base de connaissance :

• Procédures existantes à mettre à jour
• Nouvelles procédures à créer
• Renseignement des tickets

La fourniture d’un suivi d’activité hebdomadaire :

• Tickets ouverts / fermés / en backlog
• Tickets urgents / non traités
• Tickets en escalade Plus généralement :
• Venir en appui de collègues / équipes en cas de besoin
• Tenir à jour les outils, base de connaissance et procédures

• Master en informatique dans le domaine de la télécommunication
• Une expérience confirmée de 05 ans en support ou assistance technique des utilisateurs en France (très importante pour nous)
• Une excellente compétence en relation client avec les clients BtoB en France est obligatoire au poste
• Expérience en gestion de système ticketing et escalade niveau 2
• Expertise avancée en solution cloud / support applicatif
• Expertise avérée en Linux / administration système / réseau/ serveur
• Expertise en téléphonie / Middleware (sécurité informatique), connaissance avancée sur Proxmox.
• Excellent français (pas d'accent, assez fluide = discussion quotidienne en français avec les clients et leurs clients finaux)
• Bonne capacité de gestion de priorité, Organisé(e), rigoureux(se), bon leader,
• Communicatif(ve), motivé(e), persévérant(e)
• Disposé (e) à apprendre de nouvelles procédures
• Disponible de suite, habitant en ville

Salaire de base motivant
Des primes attractives
Indemnité de repas et de transport
Affiliation aux Ostie / Cnaps
Cadre et ambiance de travail agréable
Si vous pensez avoir ces profils, merci d'envoyer votre CV & prétention salariale brute via le site