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Description de l'offre
Dans le cadre de l’amélioration continue de ses processus, Solync recrute un(e) Contrôleur(se) Qualité pour garantir la fiabilité des données collectées lors des enquêtes téléphoniques et accompagner les enquêteurs dans leur montée en compétence.
Rigueur, pédagogie et sens de l’analyse sont les clés de la réussite dans ce poste.
Missions
- Contrôler la qualité des données recueillies par les enquêteurs à travers des écoutes (enregistrements et double écoute).
- Vérifier la conformité des réponses et identifier les incohérences ou erreurs de saisie.
- Corriger ou supprimer les questionnaires non conformes.
- Réaliser les rappels téléphoniques dans le cadre du contrôle réglementaire.
- Débriefer systématiquement les enquêteurs pour les aider à améliorer leur performance.
- Analyser les taux de non-réponse, les anomalies, et assurer le suivi qualité avec le Responsable Qualité Formation.
Profil
- Niveau Bac+2 minimum.
- Une expérience réussie en contrôle qualité ou dans le secteur des enquêtes / centres d’appels est requise.
- Sens de l’écoute affûté et capacité d’analyse.
- Pédagogue, capable d’accompagner et de faire progresser les enquêteurs.
- Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.
- Bonne culture générale et goût du travail en équipe.
- Maîtrise des outils bureautiques et informatiques de base (MS Office, messagerie, Internet).
Date limite :
17 mai 2025
Contrôleur Qualité
- Recruteur : SOLYNC
- Secteur : Call center, Rédaction, Offshore
- Publié le : 24 avril 2025
- Date limite : 17 mai 2025
- Contrat : CDI
- Lieu de travail : Ankorondrano
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